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2022-01-17 21:36:55

IT 外包又回来了——IT 比以往任何时候都更加重要

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到十年前 IT 外包被宣布死亡时,这个词在 IT 圈子里几乎成了一个肮脏的词。

IT 外包又回来了——IT 比以往任何时候都更加重要(图1)

这种做法在 1980 年代和 1990 年代曾一度盛行,因为组织试图通过将大量基础设施和人员成本转移到以更便宜的价格为他们运行一切的公司来削减计算成本。其想法是,IT 与水或电力一样是一种商品,这是 Nicholas Carr 在他 2003 年的沉闷文章《IT无关紧要》中总结的哲学。

从那以后发生了很多变化。马克·安德森 (Marc Andreessen) 在他 2011 年著名的文章“软件正在吞噬世界”中预测,IT 实际上并没有消亡,但“我们正处于一场巨大而广泛的技术和经济转变之中,软件公司准备接管大片地区[原文如此] 经济。”

如今,几乎所有高管都在考虑数字化转型,组织现在明白,成功取决于他们以使自己与竞争对手区分开来的方式创造性地应用和扩展 IT 的能力。

然而,即使是最大的 IT 组织也无法处理云服务提供的大量选项。因此,外包又回来了,但以一种新的形式出现,并受到业务增长、客户体验和竞争破坏等新动机的推动。

这种新型的外包关系具有战略性和变革性。它由态势感知提供信息,用于确定应外包哪些活动。以云迁移为例,这是几乎每个公司都面临的复杂过程。高管们明白,早期采用者的“升级和转移”实践并没有充分利用云的全部价值。迁移包括评估核心能力以确定哪些应用程序最好在内部进行管理,哪些应用程序可以转移到云基础设施或作为服务获得许可。

通过战略性地外包部分流程,公司可以利用合作伙伴的经验,这些合作伙伴已帮助其他客户进行了数百次迁移。参与可能只持续几个月或可能无限期持续;这一决定是由越来越多的共识推动的,即各组织应该做他们最擅长的事情并将其余的外包出去。

快速转向远程工作,目前让 IT 团队忙得不可开交,这使得外包成为对外部事件的任何响应的关键部分。随着组织调整基础设施和软件以连接员工,他们正在重新考虑角色和功能。他们是否应该将所有时间和资源用于连接远程工作人员,以便这些工作人员可以执行可以外包的日常任务?可能是时候重新评估了。

完成这一快速转型将涉及多个供应商、合作伙伴、顾问和托管服务提供商,他们都需要驾驭当前的转型并为未来的成功奠定基础。这样一个项目的目标不是节省成本,而是改变公司管理其资产和劳动力的方式,并实现员工之间的协作。

像这样的变革性项目需要一种新的合同管理方法。埃森哲写道: “公司将比以往任何时候都更加依赖一小群战略供应商,这些供应商将被要求帮助大幅降低成本和风险,但更重要的是,通过更有效的创新显着提高收入。”

“这些公司的大多数 CIO 都明白这与云无关;这些 CIO 知道,如果他们要实现‘每家公司都是技术公司’的愿望,就必须从根本上改变他们运行 IT 职能的方式,” DXC Technology 的执行副总裁兼战略合作伙伴 Ken Corless写道。

新外包合同的条款也将发生变化。传统上,签订合同是为了尽量减少风险和破坏,而不是促进创新。新的业务协议将更多地由收入增长或净推荐值绩效等业务成果来定义,而不是风险缓解。正如 Everest Group 的 IT 服务研究实践合伙人 Jimit Arora在接受 CIO.com 采访时指出的那样,“为提高效率而编写的合同与需要推动增长的合同不一致。”

这些新的业务关系是否称为外包、合作、采购或其他名称并不重要。外包实践以一种新的动态形式重新出现。它不再是一个肮脏的词。


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